58元宽带套餐被扣费68元，四川移动：已改回58元

发布时间：2025-05-06　点此：446次

四川广元一移动宽带用户经过四川在线《问政四川》反映称，装置的是58元每月的宽带套餐，扣费时却变成了68元每月；拨打10086咨询客服，却又被奉告套餐费用是每月78元。

1月26日，汹涌新闻注意到，中国移动广元分公司近来在该投诉下回复称，工作人员1月10日现已与该用户联络，并将套餐资费更改至58元每月。该公司还表明，用户表明将对相关投诉进行吊销处理。

上述移动宽带用户经过四川在线《问政四川》栏目留言投诉称，2023年12月6日，中国移动广元分公司工作人员上门为该用户装置移动宽带套餐。该用户在电话和现场屡次承认该宽带套餐是每月58元的费用，此外没有任何其他附加费用。但2024年1月扣取宽带套餐时，10086客服扣费短信显现是每月68元。

投诉称，所以，该用户自动拨打10086客服承认套餐费用，客服清晰奉告该月套餐费用是78元。该用户还拨打了广元市12345投诉，但到1月4日，还没有任何一人联络用户处理相关问题，一起移动广元公司工作人员也置之脑后。这位宽带用户表明，移动广元公司人员违背顾客权益保护法中的“清晰奉告职责”职责。

1 月 17 日，中国移动广元分公司在该投诉下回复称，该公司工作人员1月10日联络用户，已将套餐资费更改至58元/月，用户表明将对相关投诉进行吊销处理。

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